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发展我国旅游服务贸易的对策和建议

来源:原创论文网 添加时间:2018-02-27

本篇文章目录导航:

【题目】中国与日本旅游服务贸易的实力对比分析
【第一章】日中两国国际旅游服务业竞争力比较绪论
【第二章】旅游服务国际竞争力理论基础与研究综述
【第三章】中日旅游服务贸易现状及趋势
【第四章】中日旅游业贸易国际市场比较分析
【第五章】中日旅游国际贸易竞争力影响因素及实证分析
【第六章】发展我国旅游服务贸易的对策和建议
【参考文献】中日旅游服务贸易发展比较研究参考文献

  第 6 章 发展我国旅游服务贸易的对策和建议

  根据前文所提出当前我国旅游业存在的若干问题以及第五章实证的结果,为提升我国旅游服务贸易国际竞争力,本文从政府、行业和企业三个方面提出了对策,如下:

  6.1 政府。

  6.1.1 加强对旅游行业的引导和指导。

  政府行为能影响旅游服务贸易的对外发展,而我国的旅游服务对贸易发展体系尚不完善,因此政府可以使用宏观调控手段,通过对整个旅游行业的发展引导,积极对我国旅游对外贸易进行引导。具体可通过对旅游景区的发展进行规划,对旅游景点的对外服务和开放程度进行提升,以提高旅游服务行业对外贸易的产品推广和服务竞争力。同时为旅游行业的对外贸易发展制定相应的支持政策,针对旅游行业对外贸易的人才需求,可集中人力和财力优势,为旅游行业的对外贸易发展提供具备对外交流能力的导游以及对外贸易能力的人以提高对旅游服务贸易对外发展的支持力。

  同时,也应该加强对旅游产业的升级和转型方面的指导,利用经济手段调控整个旅游服务行业的发展,加强对对旅游服务贸易的对外发展的企业自身发展的引导,形成由内到外的发展趋势和创新趋势,以有效的改革扩大企业的市场份额。同时为进一步完善旅游服务的国际贸易,以切实提高旅游服务贸易的国际竞争力,应当规范对外贸易的相关制度,例如关于旅游服务行业的对外贸易发展标准并不明确,尤其是发展规模、景点开放等,它们的受影响因素相对较多,需要进一步的修改和完善。

  6.1.2 完善法律法规,监管并规范旅游市场。

  政府部门要制定和完善旅游行业的相关法律法规,对于从业者的各类行为进行一个明确性质的界定,划定允许和禁止的行为准则,发现违反者应该给予及时和严格的处理,并将处理结果进行公示以警示其他从业者。同时推行互联网+政务,及时关注网民对于景区的看法以及景区热点事件,争取第一时间了解情况并进行处理,避免时态的进一步恶化。此外也要公布并及时关注举报热线和信箱,了解游客对于景区的看法,避免这些沟通反馈渠道成为“形式主义”,让游客和政府双面监督发挥作用,倒逼商户和从业人员提升服务水平,对于不合规景点甚至可以采取 AAAAA 级降级至 AAAA 级等措施。

  6.2 行业。

  6.2.1 加强市场调研,明确产品定位。

  我国旅游服务行业应当对海外所有的旅游服务产品的市场进行调研和分析,保证旅游服务项目能跟着海外市场的变化进行及时的调整,包括做好对可进入市场的市场竞争分析、市场销售分析、市场产品分析以及市场受众分析。同时在新市场开发和市场扩张方面,由于我国旅游企业所要进入的市场原先已经有了其他国家以及市场所在国的本土企业,这些企业在当地的旅游市场中占据了较大的份额,而我国企业作为后进入的企业,其本身会受到市场所在国以及市场原先企业的挤压,这种情况下,企业旅游贸易不具备竞争优势,甚至于会贸易风险。因此企业应当采用同时进入几个市场,而非将大量的成本用于开发一个市场的发展方式,以减小贸易风险。旅游服务行业还可以调整对外经济发展战略,使出口贸易向兼顾贸易与投资的方向发展,这样能更好更快实现旅游贸易企业竞争力的提升。同时我国旅游服务行业应当重视对外贸易项目和产品定位,应当面对不同的贸易市场和所推动的景点景区的等级,进行产品等级设定,针对欧美发达国家以及经济发展较好的发展中国家、地区,在这些地区应当将旅游服务产品定位为中高端,而针对经济水平较低或是经济发展一般的海外地区,则应当根据当地市场的人均消费水平,将旅游服务产品定位为大众化产品,以提高旅游行业对外贸易的灵活度。及时对国际的中高端消费市场做好调研,促进旅游服务企业市场销售的合理布局。目前来看,市场竞争力的发展方向主要是将整个市场从欧美地区向南美地区进行转移,利用新开发的市场来稳定旅游服务行业现有的出口竞争优势。针对对外贸易的市场环境进行调研,且要正视当地旅游市场的开发和发展程度,当地市场的对外开放程度越高,则我国企业进入市场的可能性越高且自由度越大,这种情况下,则需要企业需要加大对该市场的旅游服务项目以及产品的推广,尽可能地以多元化旅游服务抢占市场,并针对国家级景区、省级景区设定不同层次的旅游产品。若国际市场的对外开放有明显限制且旅游市场的发展已经成熟,企业则需要退出高水平的旅游服务产品,针对景区和景点开启最高层次的服务,以高质量的旅游服务产品进入市场,使企业能够在较短的时间内完成市场进入,同时要注重旅游服务行业的出口与进口的相互继承和统一,使得我国旅游行业在输出旅游服务产品的同时,能从进口的旅游服务产品中发现可借鉴和吸纳的部分,进而促进本土旅游行业的升级和创新。
 

发展我国旅游服务贸易的对策和建议
 

  6.2.2 建立行业发展预警体系,维护旅游业国际贸易安全。

  在经济全球化的发展背景下,我国旅游行业在对外贸易的时候,应当注重贸易的安全性,积极做好行在对外输出旅游服务产品的时候的风险管理。因此,行业可以针对对外贸易的旅游服务企业建立起联合预警机制,包括对对外贸易的企业的贸易情况、市场情况进行实时预警,以及对对外贸易服务产品的管理。一方面要保证对外贸易的旅游企业的安全。在旅游行业中针对对外贸易的旅游企业进行联合管理,将企业对外贸易信息导入行业联合系统中进行统一管理和分析,而后将分析之后的贸易各项指数反馈到企业中,让企业对可能出现贸易弱势或是存在的贸易风险采取措施。另一方面旅游对外贸易输出的旅游服务产品实际上是以旅游服务为主,即这种产品以无形和服务效果为主,这种情况下,旅游企业服务的竞争力主要是基于消费者,消费者对此次旅游服务的评价高,则说明旅游服务产品的认同度和满意度高,则说明旅游企业推出的此次旅游服务的忠实消费者会高于其他企业,则有利于提高企业的市场竞争力,因此需要做好对国际市场消费者的信息管理,包括其对旅游服务产品以及景点和景区的评价信息的管理,基于这种前提下,旅游行业对这些信息进行统一管理,并针对这些消费者反馈的有效信息,对潜在消费者信息进行模型构建,以达到对消费者管理的预警效果。

  6.2.3 积极提升应对贸易不平等对待的应对能力。

  我国旅游服务行业在面对国际各类贸易限制和贸易制裁等不平等待对待的时候,应当积极应诉,积极维护本国的出口权益,以挽回海外市场,确保旅游服务行业对外贸易市场的稳定性。在应对贸易壁垒方面,应当从应对标准和应对策略两大方面进行强化。

  一方面提高应对标准,根据不同市场以及不同国家对我国旅游服务进入的标准和认可,进一步提高旅游服务产品质量,从而应对海外国家对出口产品的质量以及安全检测。另一方面旅游服务行业应该重视处理贸易摩擦的策略,主动参与国内外产品贸易标准制定,注重对着自身安全和贸易保护,进一步提高对外贸易的风险防范,以积极主动的应对方式,建立起专门的应对体系,引进专业性人才,专门处理贸易摩擦事件,同时可以与其他行业形成联合形式,以多个行业联合的应对方式进行应对。

  6.3 企业。

  6.3.1 提高服务意识,增强品牌竞争力。

  许多旅游服务企业环保和服务意识淡薄,无法达到国际相关标准的要求。由于旅游市场和游客的需求随着消费能力的不同在逐渐变化,因此旅游服务的贸易发展也必须紧跟时代发展的步伐,积极发掘和创造新的增长点来引领消费者的脚步。我国旅游服务企业应当向其他地区进行借鉴,从景点宣传和服务项目设定开始创新旅游服务,提供自身旅游服务的质量。在旅游服务行业中,发展较好的企业大多进行了宣传和包装方面的创新,保证了企业能在市场竞争中,从景点的选择、服务质量、旅游服务产品的方面具有明显的竞争优势和发展潜力。故而认为旅游服务企业在发展过程中,其一企业应当坚持创新的发展理念,在旅游服务贸易中开始利用新的科技手段,进一步提高旅游服务的质量,但是在进行科技使用的过程中,应当注重创新,保证旅游服务项目和产品不会出现同质相争或是仿冒的情况,从而达到以科技促进旅游服务行业的整体发展目的;其二由于国际市场对旅游服务的概念依旧是以品牌和质量取胜,故而应当重视创新营销手段、提升服务水平来打造企业品牌。优质的旅游服务产品品牌能够给游客卓越的旅游体验,从而形成良好的“口口相传”的免费营销氛围。对于企业而言,既节省了运营成本,又提高了经营的收入。同时,也要在打造产品品牌的过程中加入国际化的元素,能够增强游客的理解度和认同感。此外要实现企业品牌和企业文化的内在统一、相得益彰,将品牌与企业内部文化、经典特色和内涵融为一体,才能让品牌成为企业发展过程中靓丽的“明信片”。最后,企业也应该加强对旅游服务产品的品牌投入,坚定不移地走创新企业的品牌、以品牌打开市场的道路。

  6.3.2 明确市场细分,积极开拓目标市场。

  旅行社对旅游服务贸易的国际竞争力具有显着影响,因此我国旅行社应当进一步明确市场细分的远景目标,以旅行社的发展带动旅游服务国际贸易的发展。内容包括:其一,确定我国旅行社进行市场细分的具体任务,我国旅行社的市场细分要有远景规划,旅行社自身要以当前国内外旅游市场环境为依托,立足旅游发展动态和市场发展趋势,确定我旅行社市场细分标准。其二,确定市场细分等级。对旅行社来讲,服务与景点是区分旅行社与其他竞争者的有力工具,也是旅行社在竞争中获胜的重要条件。旅行社可根据自身的服务能力以及所能安排的景点和景点等级进行划分,从而确定子市场。旅行社的服务范围分为基础、中高端、高端,在具体的市场细分中以基础为导向提高旅游服务的目标群体,提高面向市场推出的旅游服务的合理性。其三,对子市场的资源分配进行有效整合。根据不同市场的市场价值和市场占有率进行资源的分配,即根据不同市场未来能发展的空间,区分我国旅行社的现金牛业务、明星业务和鸡肋业务等,从而制定针对性的发展策略,实现业务间不同方面的互补和统一。同时旅行社应在重新考察分析国际目标市场的前提下,确定旅行社的贸易战略。需要明确国内外不同地区的贸易环境,在制定发展战略时将其考虑在内。前期可以对目标市场进行详细而充分的调查,了解市场上的竞争对手、国家相关政策与市场需求等。旅行社提供不同的旅游服务,应该是基于功能或档次方面的差异,针对国际市场的消费者的家庭经济水平不同和消费需求安排不同档次的景点和旅游服务项目。旅行社也可以采用无差别市场策略、差别性市场策略、集中性市场策略等方式,对当地市场的行为方式、收入水平、消费模式、年龄结构等因素进行综合考量之后,推出相应的旅游服务产品并且制定不同的产品价格,提供不同档次的服务。

  6.3.3 加强从业人员管理,提高从业人员的专业素养。

  从业人员对旅游服务贸易的国际竞争力具有显着的影响,企业应当加强对从业人员和从业队伍的管理,由于目前围绕旅游服务贸易的相关知识也越来越多,但目前我国旅行社的从业人员,如管理人员、海外市场营销人员以及导游缺乏专门的外语能力,无法开展国际化的旅游服务,应提高旅行社从业人员的业务技能水平。其一加强对现有从业人员的业务水平的培训。旅行社的内部培训主要包括企业自身人员的培训和外聘优秀人才的培训两种方式。在旅行社内部设立员工培训课程,制定个性化的培训内容,通过小组帮扶或者以老带新的形式使培训效果能够够充分体现在服务水平上。同时旅行社可以外聘专家培训主要是聘请有实力、有经验的专家给员工进行培训,这些专家知识往往较为全面,整体把握性较强。通过实施旅行社内部培训和外聘专家培训相结合的培训方式,培养一批具备相应的专业管理能力和相应的旅游服务的高水平复合型和知识型人才,适应国际贸易发展的需求。其二大力引进高素质的专业人才。旅行社应当面向社会和学校,招聘具有外语能力和市场开发能力的高素质人才,充实壮大自身的人才队伍,提高旅游服务人员的整体水平。

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