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门诊一站式服务中心采用优质护理的效果探析

作者:原创论文网 时间:2018-10-04 20:43 加入收藏

门诊一站式服务中心采用优质护理的效果探析摘要
  
  门诊具有流动性大、人员复杂等特点, 是医院接诊患者数量最多科室, 加上患者易在候诊期间出现负面情绪, 继而对构建良好护患关系带来不利影响, 因此临床上建议于门诊一站式服务中心实施有效护理干预措施, 以达到提高门诊护理质量的目的[1];我院为了探究优质护理在门诊一站式服务中心的应用及对护理满意度的影响, 选取2016年10月1日-2018年3月9日收治的研究对象为110例门诊患者, 现报告如下。
 

优质护理

  
  1、资料且方法
  
  1.1 临床资料
  
  本次选取研究对象为110例门诊患者, 于2016年10月1日-2018年3月9日收治, 随机分为两组, 即对照组给予常规护理方式、观察组于门诊一站式服务中心实施优质护理, 各55例;且对两组患者的就诊时间、等待检查时间及护理满意度进行观察及评估。
  
  观察组55例门诊患者的男女性别各占例数为27例、28例;平均年龄值 (46.02±0.31) 岁, 年龄上限值70岁, 下限值22岁。
  
  对照组55例门诊患者的男女性别各占例数为28例、27例;平均年龄值 (46.07±0.35) 岁, 年龄上限值70岁, 下限值23岁。
  
  基本资料无差异, P>0.05, 具有研究性。
  
  1.2 方法
  
  对照组方法--给予常规护理方式。
  
  观察组方法--于门诊一站式服务中心实施优质护理, 如下叙述:
  
  (1) 网络门诊预约挂号:开通微信公共号及热线电话预约门诊挂号项目, 且在门诊大厅放置自助缴费机及预约挂号机, 必要时可安排志愿者协助, 有利于起到分散人流的作用, 且进一步缩短患者的候诊时间。
  
  (2) 就诊环境:合理放置垃圾桶, 于门诊大楼每一层配置卫生间及开水间;且张贴引导标志, 继而方便患者根据指示牌找到科室及检查室;除此之外, 护理人员应主动为门诊患者服务, 给患者带来温馨的就诊服务, 有利于构建和谐护患关系。
  
  (3) 护理服务理念:定期培训护理人员, 且向其输入“以患者为中心”的护理理念, 合理安排护理人员职责:护理工作中可实施责任制, 有利于提高个人工作责任心。
  
  1.3 观察指标
  
  观察且评估两组110例门诊患者的就诊时间、等待检查时间及护理满意度。
  
  1.4 统计学分析
  
  处理及分析文中数据可运用SPSS20.0版本的医学软件, 以P<0.05表示110例门诊患者对比数据具有明显的统计学意义。
  
  2、结果
  
  2.1 比较就诊时间及等待检查时间
  
  下文数据可表示观察组55例门诊患者的就诊时间及等待检查时间均短于对照组数据, P值<0.05.
 

表1 两组110例门诊患者的就诊时间及等待检查时间对比

  
  2.2 比较护理满意度
  
  下文数据可表示观察组55例门诊患者的护理满意度高于对照组数据, P值<0.05.
 

表2 两组110例门诊患者的护理满意度对比 (n;%)

  
  3、讨论
  
  一站式服务中心可作为门诊开展优质护理载体, 能够有效解决看病难、看病烦等问题, 且在为患者提供便捷、优质服务的同时提高护理满意度, 有利于体现医院的社会公益性, 继而在最大限度下做到社会满意、政府满意、患者及家属满意, 故此在临床上得到广泛应用及推广[2].
  
  曾有相关文献报道:门诊一站式服务中心应用优质护理有利于丰富整体护理内涵, 主要是为患者提供安全、便捷、高效的零距离护理服务, 如护理人员精神饱满、仪表规范, 且树立以患者为中心护理理念, 继而认真落实各项优质护理服务, 不仅可以解决患者实际困难, 并且还能减少非医疗来回奔波时间[3];除此之外, 能够为医院树立良好社会形象, 主要是因为本院属于综合性医院, 承担较重的诊疗任务, 而就医群众多为城乡居民, 往往初诊患者需耗时一天看病, 且感到就医流程复杂繁琐, 易增加门诊患者投诉率;若是在一站式服务中心开展优质护理服务, 则能够有效解决以上问题, 且更好的满足就医群众生理及心理需求, 继而对医务人员与患者之间的冲突事件起到明显减少作用。
  
  总而言之, 门诊一站式服务中心应用优质护理具有较高的临床价值, 能够在缩短就诊时间的基础上提高护理满意度, 值得应用及推广。
  
  参考文献
  
  [1]浦慧萍, 沈维燕, 王莉华。优质护理在门诊一站式服务中心的应用与效果[J].中国社区医师, 2017, 33 (27) :142-143.  
  [2]林玉凤, 王雪珍。优质护理在出院一站式服务中的应用[J].基层医学论坛, 2017, 21 (6) :763-764.  
  [3]陈小萍, 王霞芳。一站式优质护理服务在妇产科出院环节中的实施效果[J].中医药管理杂志, 2017, 25 (23) :56-58.

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