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图书馆深层次服务与拓展服务探析

作者:原创论文网 时间:2018-09-25 13:41 加入收藏

摘要

  引用美国图书馆学大师谢拉的一句话“服务, 这是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线, 是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务。但是目前图书馆遭遇了发展危机, 一是走进图书馆的读者少了;二是图书馆传统馆藏资源难以跟上时代发展的变化;三是图书馆服务水平越来越低。如何改变现状, 让图书馆实现可持续发展, 使其在知识资源服务的舞台上扮演核心角色, 成为图书馆人迫切商榷解决的难点热点之一。

  1、图书馆发展战略规划指导思想

  1.1、以满足用户需要为中心

  图书馆战略规划的制定和实施必须具备长远性和全局性, 要以图书馆用户需求为核心要位, 不断提升基于用户需求的服务能力, 才是未来图书馆的发展方向。基于传统的图书馆借还服务和简单的读书日推广阅读的服务模式, 已经不能适应当前实际服务需求。随着知识发展的变化, 用户对图书馆的索取也在变化, 图书馆自身也要时刻保持服务的变化, 摒弃滞后性, 尽量满足用户的各种需求。站在用户角度考虑服务方式, 以贴心服务回馈用户, 利用信息化技术提高服务效率和服务质量, 时刻让用户感觉图书馆是精神的粮仓, 这个时代图书馆不仅没有颓废, 意义反而更加伟大, 最终实现图书馆的可持续发展。[1]

  1.2、以支持资源获取为服务基础

  图书馆的馆藏资源包括纸质文献和电子资源, 图书馆所拥有的资源量是其知识输出能力的一个重要表现。随着互联网时代的深入, 数字图书馆的发展和数字资源数据库井喷的涌现, 资源数量已经不再是限制用户需求的瓶颈, 而如何在浩瀚的资源库中发现资源, 迅速地获取有用的知识信息, 成为衡量现代图书馆发展能力的一个标准。[2]

  一站式检索服务系统的出现是探索以支持资源发现为服务基础的新篇章, 一站式服务流程见图1。所有数字资源数据库和网络对接信息源均可视为一站式检索系统的数据源, 检索系统是图书馆所有资源能够迅速呈现给用户的一个可视化顶层窗口, 整个检索过程分为两个阶段。 (1) 检索资源:用户需要某一资源时, 给出检索字段, 从购买的所用资源中进行筛选检索, 快速地呈现给用户, 并提供资源关系图。 (2) 资源呈现:当用户锁定所需资源时, 通过平台再返回该数据的来源库, 提供更丰富完整的内容。

图1 一站式服务流程图
图1 一站式服务流程图

  1.3、以调整空间利用为服务时效

  图书馆的历史演变过程, 也是空间不断被改造体验的历程。从读者的传统认识中和大多数图书馆设计来看, 图书馆空间是包含在固定的建筑中, 然后在建筑内开辟出不同的区域, 划分为各式各样的服务空间, 一般包括藏书区、阅览区、电子阅览室和办公区等。随着爱德华·索亚提出“第三空间”理论, 图书馆作为公共空间被称为第三空间, 与家庭居住、职场的一二空间不同, 第三空间是根据人的需要设置的, “以人为本”才是服务根本。“空间转向”思潮已经开始对图书馆空间观念和建筑设计理念产生了实质性影响。国内学术界也为图书馆新的空间思考模式敞开了大门:一个信息自由、文化交流、知识分享、休息娱乐、服务生活等多元化的空间设计, 赋予了图书馆空间许多新的活力。西雅图公共图书馆是空间改造成功的一个代表, 任何人都可以在这里看书、喝咖啡、聊天、碰面约会, 甚至发呆睡觉。美国北卡罗莱纳州立大学亨特图书馆被誉为是空间改造的一场革命, 其空间类型主题分为四大模块:技术与多功能媒体空间, 安静休闲阅览区, 小组学习研讨空间, 人性化的服务设施与空间。尤其是服务设施空间包含一间母婴室, 让人体会到一种感官上的愉悦和来自内心的尊重。图书馆伴随着技术发展, 不应该弥漫着“消亡论”, 反而利用科技的发展, 融入以人为本的服务理念, 时刻改革空间, 满足读者需求, 走进图书馆是一种情感的体验和满足, 激发我们对知识的渴望。

图2 图书馆服务能力结构图
图2 图书馆服务能力结构图

  2、图书馆深层次服务与拓展服务

  2.1、构建创新型图书馆服务设计模式

  创新型图书馆就是在当下经济、政治、文化条件下, 契合时代需求, 以创新来赢取读者的图书馆服务发展模式, 在新的理论指导下、做好各种服务以满足读者的个性化需要, 是将知识经济和信息技术相互融合的一种模式形态。数十年间, 国内外已经对创新型图书馆进行了研究, 传统的以收藏图书、电子资源为根本, 把资源借还读者的模式已经不能满足当今读者对个性化服务的需求。创新型图书馆以服务为宗旨, 服务功能不断扩大, 向网络化、社交化、个性化模式转变。以图书馆自身为中心, 进入到以满足读者个性需求为服务中心, 满足读者的学习、社交、生活的发展需要, 将读者、需求、空间这三者看成一个互相作用、互相影响的整体。创新型图书馆的理念是:从读者角度出发, 兼顾多方需求, 从服务特点、服务内容、服务环境, 服务技术、服务方式等多方面入手, 构建创新型图书馆。图书馆一定要与时俱进、推陈出新, 积极构建满足读者需求的环境优越、服务周到、管理科学、内容丰富、手段先进的现代化图书馆, 让图书馆成为大众的知识殿堂。[3]

  2.2、提高图书馆服务能力建设分析

  服务是图书馆的基本职能, 也是核心职能。图书馆服务能力影响着图书馆受欢迎的程度, 以及图书馆在读者心中的地位, 甚至决定了图书馆的历史作用。图书馆存在的价值大小取决于服务功能是否强大。服务的重要性彰显着服务能力的重要性, 高水平、优质的服务需要较高的服务能力来实现。图书馆服务能力的强与弱、高与低, 取决于形成图书馆服务能力的主要要素的良好组合, 充分做好每一项服务, 就能得到良性发展。做好提高图书馆服务能力建设, 在于通过管理协调机制把人力资源、物质资源、技术资源形成一股凝聚力, 相辅相成、不可分割。物质资源是基础, 拥有雄厚的基础人才才能得心应手;人力资源是竞争核心, 一切服务最终是人力创造的;先进技术是工具, 技术进步能更好地服务图书馆发展;管理机制是协调中枢, 良好的管理可以事半功倍, 调配优化资源, 达到最佳目标。

  2.3、保护图书馆网络信息安全

  网络信息时代的到来, 促使图书馆发生了革命性变化, 不仅服务理念和模式发生了变化, 而且安全问题越来越紧迫, 一旦图书馆网络遭到攻击, 数据和资源将会遭到严重破坏, 甚至图书馆处于崩溃状态, 服务就无法开展下去。产生图书馆网络信息安全的因素主要来自三方面:一是计算机系统遭受病毒感染和破坏, 据统计全世界约有75%的计算机受到过病毒感染, 被病毒破坏全部数据的占15%, 破坏部分数据的占75%, 并且随着时间发展, 被感染的计算机数量越来越多, 速度越来越快, 破坏程度更严重。二是电脑黑客攻击频繁, 损坏力度强。世界90%互联网网络管理中心都遭受过黑客的攻击或侵入, 并且现在黑客技术越来越强, 手段极其隐蔽, 有的遭到攻击, 无法破解。三是系统本身的漏洞, 计算机系统不可能完全没有漏洞, 在使用过程中要不停更新补丁, 防止漏洞被扩大化, 以防遭到攻击, 系统无法正常运行。

  解决图书馆网络信息安全问题, 要从安全管理预防和技术两方面入手。一是建立图书馆网络系统安全管理机制:从软件引进、安装, 硬件设置, 馆员自身安全意识, 紧急安全预案以及法律等多方面综合维护网络信息安全。二是提高安全技术:使用专门防火墙技术;安装防病毒软件;安装入侵检测产品, 时实监控;设置密码, 严格身份认证;建立数据备份, 防止数据丢失。网络信息安全始终是一个备受关注的话题, 图书馆信息安全尤为重要, 从思想上深刻认识问题的严重性, 严格执行以上措施才能做好图书馆的网络信息安全工作, 充分发挥图书馆传播信息资源的能力, 使图书馆更好地为社会和读者服务。[4]

  3、图书馆优质服务经典案例

  3.1、科技·智慧城市馆———江苏建筑职业技术学院图书馆

  江苏建筑职业技术学院在当前国家“一带一路”和“互联网+”推进“智慧城市”“智慧校园”建设的时代背景下, 学校经过精心考察、设计、选址、评估, 在图书馆一楼建造了科技·智慧城市馆。该馆于2015年8月建成, 9月投入使用, 面积约1 360平方米。该馆是按照学校学科类型分类, 利用高科技信息技术、新材料技术展现学科建设的专业技术发展成就, 同时反映学校的发展历程、校友文化和各重要阶段。由序厅和三个展区组成, 包括学校历史、校友文化及科技·智慧城市三部分内容。采取文字、图片、实物等呈现方式, 依托图书馆的纸质和电子资源, 通过声光电装置进行人机互动, 让学生在互动中感悟专业技术, 激发专业兴趣。

  在图书馆服务创新实践过程中, 科技·智慧城市馆也收到了良好的效果。 (1) 更新了服务理念, 现已经面向社会全面开放, 年开放180天, 接待15 000余人次。 (2) 倡导主动服务, 从被动服务向主动服务转变, 积极拓展新的服务领域。 (3) 拓展服务平台效应, 在完善内部管理的前提下, 提高馆员自身素养, 加强网络信息咨询服务, 保证科技·智慧城市馆线上线下服务相结合的服务新模式, 后期深入开展读者研究, 用大数据方式分析读者行为与资源分配, 拓展以科技·智慧城市馆及图书馆为核心的服务平台效应。

  3.2、重构图书馆空间布局新定义———温州职业技术学院图书馆

  随着“以人为本”服务理念的不断深化, 人性化、人文化的空间布局和阅读空间的建设成为用户的主流需求, 各图书馆也在不断探索和建设兼具物质与精神、艺术与技术的空间环境质量。温州职业技术学院图书馆空间布局从传统的以“馆藏为中心”向以“读者为中心”转变, 实现泛在网络、泛在知识环境下的泛在服务和泛在学习。图书馆空间布局打破“千馆一面”的传统模式, 实现集多功能于一体的共享空间, 按照不同的功能需求将空间划分不同的区域, 包括阅读交流空间、信息共享空间和主题概念空间, 如图3所示。其中阅读交流空间采用高矮不一、错落有致的环形书架营造便捷安静的阅读氛围;信息共享空间辅以高速流畅的图形工作站、设计工作站、触摸屏一体机等现代化设备;休闲交流空间内涵丰富、主题广泛, 书画空间、视听空间、读者沙龙、体感减压室, 应有尽有, 让人流连忘返。自图书馆共享空间改建以来, 各阅读交流空间、多媒体场所深受广大师生的青睐, 预约使用的频率不断攀升。作为国家示范性高职院校, 每周平均有4~5批客人来校参观, 客人对院图书馆打造的环境给予了很高评价。[5]

  3.3、“VR诵经典”虚拟现实服务———西藏图书馆

  从2017年4月份开始, 西藏图书馆电子阅览室开展VR文化数字虚拟现实体验活动, 该活动以“融入生活的数字图书馆”为出发点, 用生动活泼、贴近生活的方式, 拉近了读者与数字图书馆之间的距离。西藏图书馆向读者全面推出的“VR诵经典”虚拟现实服务项目, 如图4所示, 通过VR手柄, 与虚拟现实直接接触, 为到馆读者提供创新的阅读体验服务。以中国传统文化为背景, 引入互动机制, 采用目前比较领先的虚拟现实技术, 用更加引人入胜的沉浸式体验来创新阅读方式;以春夏秋冬四季为背景, 分为“铁崖苦读”“怀素书蕉”“流觞曲水”“千里婵娟”四个场景。体验方式是以轻交互的临摹书法、寻诗找词、放孔明灯等创新形式, 引导读者在虚拟空间阅读传统古诗词, 体验数字阅读新形态。“VR诵经典”虚拟现实服务项目, 将技术创新与传统文化相结合, 拓展数字图书馆在数字阅读方面的新形式, 弘扬中华优秀传统文化, 引导读者在体验高新技术的同时, 领略民族传统文化的魅力。

图3 温州职业技术学院图书馆的空间划分
图3 温州职业技术学院图书馆的空间划分

图4 西藏图书馆读者体验VR虚拟现实服务
图4 西藏图书馆读者体验VR虚拟现实服务

  4、结语

  为读者服务永远是图书馆的宗旨, 如何做好服务, 需要图书馆人努力开拓思维, 利用现有的技术设计出符合读者需求的服务模式。图书馆作为人类知识的殿堂, 理应拥有最“豪华”的设备和最贴心的服务, 这既是对知识的尊重, 也是实现图书馆可持续发展的重要基础和手段。只有跟上时代和技术的步伐, 图书馆才不会落伍, 发挥想象力, 创造丰富多彩的服务内容, 从而实现图书馆的可持续发展。

  参考文献
  [1]宋姬芳, 焦皎.机遇与挑战并存:大学图书馆可持续发展策略及实践[J].大学图书馆学报, 2016 (5) :8-14.
  [2]刘文杰.从资源获取到资源发现的现代图书馆发展趋势[J].长春教育学院学报, 2014 (10) :71-72.
  [3]高搏, 殷正声, 张良君.服务设计应用于创新型高校图书馆的设计实践[J].包装工程, 2016 (2) :61-64.
  [4]谭文华, 曾光中.浅论图书馆网络信息安全及防范对策[J].现代情报, 2004 (7) :92-94.
  [5]段小虎, 张梅, 熊伟.重构图书馆空间的认知体系[J].图书与情报, 2013 (5) :35-38.

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