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知行学院图书馆微信公众号运营问题与优化建议

来源:原创论文网 添加时间:2019-05-28

  摘    要: 随着科技的不断进步, 在互联网的高速发展下, 微信平台越来越多地应用到各个职能部门。本文以湖北大学知行学院图书馆为例, 基于用户的功能需求, 结合湖北大学知行学院图书馆微信公众平台运营现状, 对高校图书馆微信公众平台服务问题作出分析与探讨。

  关键词: 微信公众号; 高校图书馆; 服务;

  Abstract: With the continuous progress of science and technology, and the rapid development of the Internet, the Wechat platform is more and more applied to various functional departments.This paper takes the library of Zhixing College of Hubei University as an example, based on the functional needs of users and combined with the operation status of Wechat public platform in the library of Zhixing College of Hubei University, makes an analysis and discussion on the service of Wechat public platform in university libraries.

  Keyword: WeChat public platform; university libraries; service;

  1、 开通微信公众平台的背景

  “互联网+教育”“互联网+智能”正在成为世界各国争夺下一轮高等教育改革发展主导权和话语权的重要阵地和焦点领域, 在“互联网+”和“智能+”的发展下, 新媒体应运而生, 而腾讯公司在2011年推出的微信正是这一背景下生产的产物。随着功能不断的完善, 微信逐步取代了之前的QQ聊天工具, 成为了全民级的移动通讯工具。2018年3月, 全国人大代表、腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾接受记者采访时表示:“这个春节期间, 微信月活跃用户数已经突破10亿大关。这是一个非常惊人的数字, 在微信这个软件如此广泛的应用的当代条件下, 高校图书馆为了让全校师生有更好的服务体验, 开通微信公众平台从而进行微图书馆、读者服务、资讯管理等已经成为了一种必不可少的发展趋势。”
 

知行学院图书馆微信公众号运营问题与优化建议
 

  2、 微信公众号在湖北高校图书馆的应用现状

  微信公众平台在高校图书馆的应用主要体现在以下几个方面:

  (1) 信息服务推送, 即通过公众号可以双向沟通的特征, 向广大师生发布最新动态、活动的通知、资源分享等信息;

  (2) 资源平移服务, 即通过公众号为其提供基于平移本校图书馆网站原有的电子资源、馆藏查询等功能和服务;

  (3) 移动图书馆的服务, 即通过公众号实现在线阅读电子书籍、杂志、微视频等资源;

  (4) 拓展其他的读者服务, 例如新生专栏、读书节活动、文学社活动、参考咨询、阅读推广等针对本馆读者推出的一些特色服务。

  3、 湖北省同类高校图书馆在微信公众平台子菜单的建设情况

  本着更好地建设我馆微信平台的宗旨, 调查了一些同类高校的微信公众号的子菜单的建设。由于各高校的公众平台都根据各自学院的学科特色具有了各自的特点, 因此同类院校之间可以相互借鉴、学习。具体内容如表1所示。

  从表1中, 我们通过对比可以发现, 在所有的功能里, 书目查询功能和电子资源是占比例最多的 (100%) , 而预约选座这一项是最少的, 只占比例的20%。而其中的新生专栏也只包括了新生的入馆教育这一项, 和其他一本院校中更加系统的新生专栏比, 功能也尚不全面。

  4、 湖北大学知行学院图书馆微信公众号的建设和运营情况

  我馆从2017年初开始有建设公众号这一需求, 经过调研、学习校内其他部门的公众号开通经验, 2018年5月正式开通了湖北大学知行学院图书馆的微信公众号即服务号, 11月初正式面向全校师生开始推送资讯。目前粉丝数为263人, 由于服务号不同于订阅号可以每天推送消息, 我馆目前遵守着每周推送一篇优质文章的频率, 按时地将最新的活动资讯传达给教师和学生。其余的子菜单建设也陆续提上日程, 根据同类院校子菜单的调研结果, 将尽量用最全面的功能服务广大师生。

  表1 武汉部分本科同类院校图书馆微信公众号子菜单栏的调查结果
表1 武汉部分本科同类院校图书馆微信公众号子菜单栏的调查结果

  5 、湖北大学知行学院图书馆微信公众号存在的问题和今后的发展

  5.1、 存在的问题及解决方案

  首先是我馆如何提高公众平台的宣传力度, 目前粉丝数量稍显不足。笔者认为:第一, 在我馆在学院开展的馆内活动, 如每年的读书节活动中, 应将公众号的二维码印在宣传海报上, 让学生可以扫码关注;第二, 在每年9月的新生入馆培训中, 应加大力度向学生宣传;第三, 可以和校内其他社团组织合作, 加强公众号在学生中的影响力, 如文学社、书法社等。

  其次是推送的信息比较单一, 以图文消息为主。后期可以利用一些声频、视频和图文相结合的方式, 将资讯多样化, 呈现给师生不一样的新体验。

  最后是功能模块的开发还不完善, 很多功能并没有开始应用。我们应该尝试和第三方合作, 争取资源的最大化利用, 例如超星阅读的第三方平台可以在后台每周定时定量地上传云资源;其他小程序可以实现活动投票、缴纳超期滞纳金等功能。

  5.2、 今后的发展

  为了更好地推进图书馆工作的开展, 我们需要利用微信公众平台将资源进行重新整合和优化。

  (1) 不断完善微信公众号的功能。增加自动回复菜单, 目前关注我馆微信后的自动回复仅仅是欢迎关注这类的信息, 我们应创建自动应答菜单, 使同学们对公众号功能布局一目了然, 起到引导作用;增加投票功能, 使各项活动比如读书节的论文竞赛和优秀设计评选可以在微信上进行统计, 增强工作的透明化, 使学生可以随时随地查看进展等。

  (2) 丰富高校图书馆微信平台的服务内容。我们可以在二级菜单里添加电子期刊、超星电子书和优秀视频展等电子资源;可以将参考咨询和微信公众号结合起来, 同学们可以在后台留言并得到解答;可以从后台的浏览量分析出师生们感兴趣的话题, 并且根据数据为他们提供符合其要求的服务信息和阅读资源。

  (3) 利用校本的特色活动, 打造系统的专栏, 例如新生专栏和读书节专栏。新生专栏包括新生的入馆培训教育、我馆布局的分布、开关闭馆的时间、各类学科包括的书籍和馆藏地点、借书还书的地点和须知、新生开卡服务等。由于每年9月新生的大量注入, 图书馆都会经历一段很忙碌的时间, 每天都要接待许多的新生重复问答, 那么有了这么一个专栏以后, 新生的大部分基本问题都可以得到解答。另一个就是每年都会开展的读书节活动, 在此专栏下可以将几项活动增加进去, 例如论文竞赛、图书馆LOGO设计、演讲比赛、名师讲座等。同学们可以针对自己拿手和感兴趣的项目, 进行报名参与。

  6 、结语

  随着科技技术不断的更新和发展, 高校图书馆的借阅模式从以前的纸笔记录借阅到现如今的电脑系统借阅以及今后的智能一体化借阅变化, 这在图书馆业务上是一个重大进步, 而在服务上, 也随着科技迅速发展, 有了一个集读者交流、自助服务、电子资源、信息推送于一体的平台。在未来, 我们应继续完善平台的功能, 改变目前存在的不足, 以便给师生们提供更好的一种服务体验。

  参考文献

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