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我国医疗卫生监管人员如何掌握监管对象的心理变化

作者:原创论文网 时间:2017-05-18 14:42 加入收藏
摘要

  近年来我国的社会发展取得很大的进步,这在一定程度上促进了我国医疗事业的发展,给社会大众带来了更多好处。但在对医疗事业进行管理的过程中,卫生监督工作的开展经常受到阻碍,导致医疗卫生监督不能发挥其应有的作用,给人们的利益和安全带来严重不良影响。而在医疗机构卫生监管执法部门开展工作的过程中,掌握监管对象的心理变化能够帮助其有效发现违法行为并采取有效措施。因此,在医疗卫生监督工作中,加强对交际与心理学的应用显得意义重大。

  1、首因效应与情感迁移

  在开展医疗卫生监督工作的时候,首先需要准确把握首因效应,并对情感迁移进行合理的利用。所谓首因效应,就是第一印象。人们在接触别人的时候总是会因为第一印象而陷入为主,对别人的认知总是围绕着第一印象展开。因此在开展医疗卫生监督工作的时候,工作人员不能给监管对象留下故意刁难和强横霸道等不好的印象,因为这样很容易导致监管对象在今后的执法工作中对工作人员产生反感,甚至会采取一定的措施反抗,导致卫生监督工作难以正常开展。因此在日常执法的过程中工作人员必须要穿戴好制服,并保持谦虚和善的态度开展执法活动,给监管对象留下较好的第一印象。

  情感迁移是指人们在相互接触的时候会将对一个人的印象迁移到与这个人相关的人身上,这样的认知在很大程度上受人们主管因素的影响。所以在开展医疗卫生监督工作的时候,执法人员要善于给监管对象留下较好的印象,及时发现其存在的困难,并细心指导其存在的问题,给予监管对象更多的关心,而不是在监管对象出现违法行为时将其全盘否定。这样就能给监管对象留下更好的印象,保证卫生监督管理工作的正常开展,并且能有效减少监管对象的违法行为。

  2、诚实守信并把握交际原则

  医疗卫生监管人员在开展日常监管工作的时候必须要保持诚实守信的服务态度,在对违法行为进行查处的时候要坚持为监管对象服务的态度,将处罚和教育作为辅助方法,坚决避免为查处违法行为而使用圈套让人钻。同时,在开展监督工作的过程中,执法人员不能轻易给出承诺,但在向监管对象作出承诺后就必须要尽最大努力将其兑现。因为诚实守信不仅是医疗卫生监督工作应遵循的原则,更是做人的基本原则。

  同时,在开展监督工作的过程中执法人员还要正确把握交际原则,利用由否定转变到肯定的方式与监管对象拉近距离。其中主要是在发现一些监管对象存在违法行为或不良行为时,要及时对其进行批评并提出改进意见。在监管对象按照提出的意见改进后,执法人员要适当对监管对象予以肯定。这样的方式不仅能让监管对象感觉到自己行为的正确性,还能让其从心底产生对执法人员的信赖,从而在今后的经营中自觉遵守相关法律法规。

  3、巧妙运用相似性原则和情感割舍

  人们在日常生活中遇到与自己相似的人时,总是会感觉到很情切,并且愿意与之进行深入交流,这是因为人在本能上与自己有相同爱好的人更容易产生亲近感,并且愿意信任对方。因此,在开展医疗卫生监督工作的时候,执法人员除了要秉持公正执法态度并坚守原则性底线,还要适当开展专业的学习并培养广泛的爱好。这样在开展执法工作的过程中不仅能让监管对象感觉到自己的专业性,还能通过个人爱好的交流拉近与其的距离,从而建立更好的双方关系,对执法活动的顺利开展有很大帮助。

  同时,执法人员还要巧妙运用情感割舍。所谓情感割舍就是指人们对于有潜在失去可能的东西会更加重视,并予以其更多的关注,当必须要舍弃的时候,人们也会更容易接受。在医疗卫生监督工作中,当执法人员依法查处监管对象执业范围之外的业务时,势必会让监管对象的收入出现损失。在这样的情况下执法人员要坚决果断地开展执法工作,并将监管对象的违法事实全部罗列出来,让监管对象清除认识到自己的违法行为,从而让其对自己的违法行为供认不讳。

  4、结 语

  医疗卫生工作直接关系到社会大众的生命健康安全,是保证社会经济快速发展的基础性工作。因此在开展医疗卫生监督管理的过程中,监管部门必须要利用所有可以利用的方法,保证执法监督工作的正常开展。其中不仅是对法律法规进行充分解读和利用,还要善于利用交际与心理学相关知识,通过对监督对象的心理分析来加强对其的了解,从而让医疗卫生监督工作能够更加顺利的开展。在医疗卫生监督工作得到有效保障后,人们的日常生活将不会再有后顾之忧,这样不仅能提升人们的生活质量,还能有效提升其在社会建设中的价值。

  参考文献
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