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护患沟通管理中客户关系管理的应用结论与参考文献

来源:原创论文网 添加时间:2018-03-01

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【题目】公立医院护士与患者沟通管理探析
【第一章】医院良好护患沟通机制构建绪论
【第二章】护患沟通和客户关系管理概念与理论
【第三章】医院护患沟通管理现状
【4.1】医院患者与护师的沟通现状调查
【4.2】医院护患沟通存在的问题及成因
【第五章】医院护患关系改善对策研究
【第六章-参考文献】护患沟通管理中客户关系管理的应用结论与参考文献

  第 6 章 结论
  
  本文以 M 医院护患沟通管理为研究对象,在对其护患沟通管理现状及问题分析的基础上,提出解决 M 医院护患沟通管理问题的措施,得出结论如下。
  
  第一、我国的护患沟通有效率低,是致使患者对护理工作的满意度降低,和谐护患关系一直难以建立的主要原因。近年来,随着我国医疗改革不断深入,医院必须实行有效的护患沟通,更深层次研究患者自身情况及各项需求,努力为其提供更为迅速、细致、具有特征性的全方位服务,满足患者不断增长的需求,提升患者的满意度,摸索出符合我国医院护患沟通管理之路。
  
  第二、M 医院是一家集医疗、科研和教学于一体的国家三级甲等综合性医院,医院整体实力雄厚,人才济济,医院护患沟通管理不断与时俱进,但也存在着不少缺陷,包括医院文化建设薄弱,人性化管理不完善;护理人力资源配备不足,护患沟通时间短;护士的护患沟通能力培训不够,沟通能力有限;护士自身角色定位不准确,服务意识不强;护士业务能力不足,整体素质水平不高五个方面是造成护患沟通不良,患者满意度不高的原因,可能会影响到患者对医院的忠诚度和信任感,成为影响 M 医院发展的因素之一。而患者自身期望值过高,与现实状况差距较大、对护士产生误解,缺乏应有信任两方面也将影响良好护患沟通的建立。
  
  第三、在 M 医院护患沟通现状分析的基础上,本文针对问题提出解决措施,从提出加强医院自身文化建设,实行人性化管理措施;合理配置护理人力资源,深化护士人性化管理力;科学制定并实施提高护士沟通能力的培训;做好护士角色定位,有效提升护理服务意识;重视护士全面素质的培养,提升护理整体服务水平;提高对疾病的认识,建立正确的期望值;加强宣扬及沟通,消除信任危机七个方面改进策略入手,才可能明显提升 M 医院护患沟通管理,最终构建起良好的护患关系。

护患沟通管理中客户关系管理的应用结论与参考文献
  
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